近日，中信保诚人寿发布2026上半年保单服务年报。报告显示，中信保诚人寿2026上半年坚守服务初心，恪守保障承诺：为22.8万位个险客户量身搭建保障...
近日，中信保诚人寿发布2026上半年保单服务年报。报告显示，中信保诚人寿2026上半年坚守服务初心，恪守保障承诺：为22.8万位个险客户量身搭建保障体系，累计保障规模1455亿元；累计服务24.51万位客户，处理理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付超11.47亿元。
数字化赋能，全周期保单服务提质增效
得益于近年来数智化转型，中信保诚人寿全周期保单服务实现多维度提质增效。
在承保方面，中信保诚人寿2026年上半年线上电子投保全覆盖，最快10分钟完成承保出单；在理赔时效上，公司平均结案时长0.88天；在保全服务方面，公司办理客户保全申请37.8万件，平均办结时效为0.36天。
此外，公司上半年还为客户提供540万次关键提醒，复效保单6281张，为客户恢复保障21.4亿元，完成期满金给付总金额14.95亿元。
赔付揭示风险图谱，中年群体与恶性肿瘤成关注焦点
在206上半年保单服务报告中，中信保诚人寿深度剖析了赔付数据背后的风险分布规律。
数据显示，公司重大疾病赔付金额占比高达74%，身故赔付占比16.8%，而一般医疗赔付虽件数占比83.8%，但金额占比仅8.8%，反映出重疾与身故风险对家庭经济的冲击更为剧烈。
从年龄维度看，41-50岁中年群体是重疾高发人群，男性占比39%，女性高达46%；医疗赔付方面，0-17岁儿童与41-50岁中年群体是两大高峰，分别占27%和26%。这表明中年群体作为家庭经济支柱，既面临疾病高发压力，也承受着更高的身故风险。
在疾病类型上，恶性肿瘤（重度）以82%的占比成为重疾理赔的绝对主因，其中甲状腺癌在男女群体中均居首位（各占29%），肺癌、肠癌紧随其后。在身故理赔原因中，恶性肿瘤（重度）同样以27%位居榜首，心血管疾病（22%）和支气管肺部疾病（10%）分列二三位。此外，报告特别指出，36%的重疾赔付和56%的身故赔付额度不足10万元，凸显了当前保障额度普遍偏低的问题，呼吁客户尽早加高保额，筑牢家庭经济防线。
标杆赔案传递服务温度，彰显责任担当
在报告中，中信保诚人寿通过一系列标杆赔案，不仅展现了赔付实力，更传递了“不负万千托付”的服务温度。
在身故赔付Top3案例中，湖北一位女性客户因胆管恶性肿瘤身故获赔251.4万元；安徽一位女性客户因肺栓塞身故获赔221万元；浙江一位女性客户因输尿管恶性肿瘤身故获赔210万元。这些高额赔付案例，体现了公司在极端风险面前对客户家庭的坚实支撑。
重疾赔付方面，北京一位女性客户因乳腺恶性肿瘤获赔255.1万元，位列第一；同在北京的一位男性客户因肺恶性肿瘤获赔170万元；另一位女性客户因甲状腺恶性肿瘤获赔161.2万元。
医疗赔付Top3中，广东一位女性白血病患者获赔41.1万元，广西一位男性白血病患者获赔29.7万元，广东一位男性脑炎患者获赔27.7万元。
以上这些案例覆盖了不同地区、不同性别、不同病种，充分说明了保险在应对各类健康风险时的广泛适用性。
此外，面对突发风险，中信保诚人寿2026上半年共启动5次重大灾害理赔应急服务，包括山西太原火灾、湖南浏阳烟花厂爆炸、广西柳州地震、山西沁源煤矿瓦斯爆炸及河南南阳高速追尾事故。其中，在“5.29河南南阳高速追尾事故”中，公司客服团队迅速响应，第一时间向遇难客户家属表达慰问并主动协助理赔，及时支付21万元赔款，彰显了“坚守服务初心，恪守保障承诺”的企业担当。